コミュニケーション＆マナーで「人づくり」をサポート
現代社会では、急速なITの普及やライフスタイルの変化が、コミュニケーションに大きな影響を与えています。その結果、コミュニケーションの方法に悩む人が増えています。また、育った環境や性格によって、コミュニケーションに苦手意識を持つ人も少なくありません。しかし、人間社会の基本はコミュニケーションと思いやりに根ざしています。思いやりがなければ円滑なコミュニケーションは成立しません。
ビジネスにおいてもこの基本は変わりません。たとえどれほど優れた商品や高度な技術があっても、ただそれだけではビジネスチャンスを活かすことはできません。ビジネスは人と人との信頼関係やコミュニケーションが基盤だからです。そして、適切なコミュニケーションは顧客との信頼関係を築くなど、ビジネスのすべての側面に良い影響を与えます。
また、職場においても、コミュニケーションは正確な情報伝達だけでなく、上司や同僚との良好な関係構築やチームワーク、問題解決、意思決定など、あらゆる側面で重要な役割を果たします。職場環境を改善し、顧客とのより強い信頼関係を築き、成果を最大化するには、効果的なコミュニケーションとコミュニケーションを円滑に行うためのマナーが不可欠なのです。
では、ビジネスにおけるコミュニケーションのマナーとは何でしょうか。それは一言で言えば「相互理解と敬意」です。自分の考えを正確に伝え、相手の考えを受け止め、お互いが理解し合い、敬意を払うことです。これはビジネスに限ったことではなく、人としての基本ですが、これを仕事で実践できるスキルとして独力で身につけることは非常に難しく、プロのアドバイスを必要とします。
人材育成の研修には、さまざまな種類がありますが、その全てに共通する重要な要素がコミュニケーションとマナーです。CC&Mサポートの研修は、ビジネスの基盤はコミュニケーションとマナーであるという基本理念に基づいて、参加者が自ら考え、学び、実践できるスキルを身につけることを目指します。座学とワークやディスカッションを適切に組み合わせ、参加者が他者とのコミュニケーションから気づきや学びをより深く得られるよう導きます。
Chikako Communication＆Manners Support
ビジネス研修
30年以上にわたり幅広い業種の企業様に導入・評価いただいてきた「人材育成」の研修実績をもとに、
実践で使える知識、スキル、ノウハウをご提供。
個人の能力を最大限に引き出し、社員力・企業力アップのお手伝いを致します。
ビジネスマナー研修
ビジネスマナーは信頼につながります。一人の社員の対応だけで、お客様は会社全体を判断します。本研修では、ビジネスマナーの大切さを理解していただくとともに、正しいマナーや好印象・信頼感を与えるためのスキルを習得していただきます。
接客・接遇研修
接客・接遇の基本は「常にお客様の立場に立ち、お客様の気持ちを理解する」ことです。本研修では、お客様に対する意識を高め、接客技術を習得するだけではなく「お客様の求めるものは何か」を考える力を身につける、実践的トレーニングを行います。
ビジネスコミュニケーション研修
年代や価値観の相違、表現力不足などのために円滑なコミュニケーションが図れないことがあります。本研修では、お客様や社員同士との間で、信頼関係を築くために、その人が持つ潜在的な「コミュニケーション力」を最大限に引き出す研修を行います。
CS・ES研修
「企業は人なり。ES（従業員満足）なくして、CS（顧客満足）なし」と言われます。CSとESは車の両輪関係にあり、本研修は、ESの高め方について考え、CS・ESの前提となるコミュニケーションポイントを理解し、同時にCS向上を考える研修です。
モチベーションアップ研修
企業の成長には社員のパワーが必要です。そして、それには社員の「やる気」が大きく左右します。本研修は、仕事への取組み方や問題解決の思考法などを習得し、仕事への意欲やプロ意識を高め、仕事に生き甲斐を見出してもらうことを目的とした研修です。
リーダーシップ研修
リーダーとしての心構えや基本姿勢を培います。部下の自主性を引き出し、チームの活性化を図るための具体的な行動について考えていただきます。さらに部下との信頼関係をつくるためのコミュニケーションスキルを、ロールプレイングを通して習得していただきます。
女性管理職研修
「できる先輩社員」から「できる女性リーダー」へ。ロールモデルが少ない女性管理職者のために、リーダーとして必要なマインドや知識、スキルなどを習得する研修です。 女性だからこその強みを知り、メンタル面とビジネススキルの同時強化を目的とします。
新入社員研修
新入社員を育てるポイントは、社会人としての基礎を早い段階で身につけさせることです。本研修は、「積極性」の弱い最近の新入社 員の傾向にも対応した内容で、社会人としての一般素養やビジネスの基本を、ロールプレイングを中心に学びます。
クレーム対応研修
クレーム対応で特に大切なのは「お客様の気持ちを理解すること」と「初期対応」です。本研修では、クレーム対応の基本である心構えと正しい手順、そしてやってはいけないNG対応などを学び、実践的なロールプレイングを通して、お客様の心情に寄り添った具体的なクレーム対応スキルを身につけます。
ハードクレーム対応研修
ハードクレームを行う人は想定している常識を遥かに超えた要求をします。そのため、マニュアルが通用しないケースも多くあります。本研修は、「ハードクレーム」や 「不当要求」の見極め方や、効果的に対応するための「心構え」と 日頃の「トレーニング方法」を具体的に学びます。
ハラスメント防止研修
当事者だけでなく周囲やそれに関わる全ての人・組織に深刻な影響やダメージを与えるハラスメント。本研修では、知識として知るだけでなく、事例研究やワークを通してハラスメントを自分事として考え、そして理解を深め、ハラスメントを起こさないための感情のコントロールの仕方などを学びます。
ファシリテーション研修
一般的には会議運営の手法として認知されていますが、本来の活用範囲は会議以外にもチーム運営や人間関係構築に深く関わる重要なスキルです。本研修では、会議の無駄や曖昧な結論を排し、合意形成や意思決定をスムーズに行うために、その基本や場面ごとの対処方法を学び、会議の進行力を高めます。
主体性・実行力向上研修
言われた仕事だけをすればよしとする「他人事」思考から、自ら考えて決定し、行動する「自分事」思考への転換を図ることの必要性・重要性を、ワークやディスカッションを通して再確認します。そして、主体性を発揮し、実行力を高めるための具体的な方法を学び、実践に結びつけます。
アンガーマネジメント研修
怒りは扱いにくい感情です。イライラして仕事に集中できず成果が上げられなかったり、人間関係がギスギスしてしまったり、クレームで仕事が嫌になったり。そうならないためにも、怒りの感情を理解し、アンガーマネジメントを「仕事の必須スキル」として身につけることが重要となります。
階層別研修
若手から中堅、管理職まで階層毎に、まず、組織から期待される役割を理解・再確認します。その上で、ビジネスの基本であるコミュニケーションをベースに、各階層別に、指導力やリーダーシップ、セルフマネジメントから組織・リスクマネジメントなどを組み合わせて、その階層にふさわしいパフォーマンスを発揮できるようにします。
医療／介護接遇・マナー研修
医療や介護の現場で重要なことは、安全に治療や介護が行えるということです。しかし、患者さんや利用者さんとの間に信頼関係がなければ、安心して治療や介護を任せてもらうことはできません。本研修では、患者さんや利用者さん、そのご家族の不安や不満を緩和し信頼されるための接遇・マナーについて基本から心のあり方までを学びます。
メンタルヘルスケア研修
メンタルヘルスに関わる最大の問題は「不調に気づかない」「気づいてもらえない」ことです。本研修では、まず、客観的に自分と向き合う方法や、自分の思いを相手に伝え、相手の考えを正確に理解するコミュニケーションスタイルを学ぶことで、ストレスを抱えている社員を早期に発見し、休職や退職を未然に防ぐことにつなげます。
部下指導力強化研修
「部下をどう育てたら良いのか分からない」「部下を育てるのは難しい」若手、ベテランに関わらずこうした悩みを持つリーダーや管理職の方が多くいます。本研修では、部下の指導や育成を効果的に行うための体系的な方法論とそれを実践する際のポイントや方法を学び、「部下から信頼され、成長に貢献できる上司」を目指します。
女性部下のやる気を引き出すための
研修
今後、有能な人材確保が難しくなっていくなかで「働く女性」の活用は企業にとって生き残りをかけた必須の課題となっています。しかし、具体的にはどのようにすればよいかわからないという声も少なくありません。本研修では、女性を上手に動かし、伸していくために、上司は何をすべきなのか、どのような方法があるのかを学びます。
管理職マネジメント研修
研修では、「マネジメントに必要な知識」や「部下を育て、チーム力を向上させるためのコミュニケーションスキル」「リーダーシップを発揮するための能力」など管理職に必要とされる知識やスキルを学びます。「部下から信頼され、部下の能力を最大限引き出し、ミッションを高いレベルで達成できる管理職」を目指します。
セルフマネジメント研修
セルフマネジメントは、目標達成やキャリアアップ、夢や願望の実現に欠かせないものです。本研修は、セルフマネジメントを構成する「目標、時間、健康の管理」「セルフモチベーション」「ストレスマネジメント」「感情コントロール」 などのスキルの付け方を学び、セルフマネジメント能力の底上げをするための研修です。
コーチング研修
ティーチングが知識やアドバイスを教えるスキルに対し、コーチングは部下の持っている能力を引き出し、状況に応じて「考動」を啓発させるスキルです。本研修は、座学によりコーチングの基礎的な知識を学んだ後、 ワークやディスカッションにより実際の部下を想定した指導方法を考え、コーチングスキルの習得を目指す研修です。
成功するOJT研修
OJTの目的は、目先の仕事を教えることではありません。OJTとは、能力向上+「成果」となるように対象者を導くことです。将来どのような人材になって欲しいかを考え、実力をつけさせることです。本研修では、OJTで「成果」を出すためのポイント、陥りがちな失敗例、そして、成功させるための心得などを学びます。
キャリアデザイン研修
研修では、これまでの自分を振り返り、自分の「強み」や「弱み」を客観的に見つめ直します。そうすることで、今抱えている「漠然とした不安」を「解決すべき課題」として捉えることができ、自分の指針を持つことで、「将来、ありたい姿」を見失うことなく、具体的な目標や行動計画を描くことが出来るようになります。
ワークライフバランス（WLB）研修
少子化、働き方の多様化、価値観の変化により、企業や組織にはWLBを重視した働き方の変化への柔軟な対応が求められています。今後、さらに少子化が進む中で、有能な人材を確保するためにもWLBの実現は重要な課題であり、その課題を解決するためには職場内のコミュニケーションのあり方もアップデートしていく必要があります。
職場活性化コミュニケーション研修
組織の目的・ミッションを周知し、社員・職員が価値観を共有して職務を全うする。業務の効率と精度向上のために職場コミュケーションは非常に重要です。研修では、その重要性や必要性についての気付きや理解を深めるためのワークやディスカッションを行なったり、コミュニケーション力や実行力、アサーションスキルなどの高め方を学びます。
アサーション研修
人と良好な関係を築く上でアサーションは非常に有効な手段です。アサーションを身に付けることで、職場でのストレスが軽減され、パフォーマンスの向上にもつながります。研修では、話し下手でも「自分のコミュニケーションの癖」を知り、それをアサーティブに変えていくトレーニングで、アサーションスキルを高められることを学びます。
ロジカルシンキング研修
研修では、「MECE」や「ロジックツリー」などの思考する際に役立つフレームワークや思考法への理解を深め、実際のビジネスシーンでどのように役立てていくのかを学びます。例えば、ファシリテーションスキルや人を動かすスキルを高めるためには、ロジカルシンキンをどのように活用すれば良いのかを具体的・実践的に学びます。
